Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet esthederm.ca exploité par Naos Canada Inc
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Informations sur l’entreprise

Le site est exploité par :

Nous sommes NAOS CANADA INC., faisant affaire sous le nom de Esthederm (« Société », « nous », « notre », « nos »), une société enregistrée dans la province du Québec, Canada, à l'adresse suivante : 800 boulevard de Maisonneuve Est #1200 Montréal, QC, H2L 4L8

Email : support@esthederm.ca

Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par l’utilisateur.

Les photographies, descriptions et visuels des produits sont fournis à titre indicatif. Des variations mineures peuvent exister selon les écrans ou les lots de fabrication.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en [devise] et incluent les taxes applicables sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement selon le mode de livraison sélectionné.

Esthederm se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Les prix appliqués sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Commandes

Toute commande effectuée sur le site constitue une offre d’achat des produits sélectionnés.

Après validation du paiement, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.

Esthederm se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

de suspicion de fraude,
d’informations incomplètes ou erronées,
de litige antérieur avec le client,
ou d’indisponibilité exceptionnelle des produits.

Paiement

Le paiement des commandes est sécurisé via des fournisseurs de paiement certifiés.

Les modes de paiement acceptés sont indiqués au moment du passage en caisse.

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon :

la destination,
les périodes promotionnelles,
les conditions météorologiques,
ou les transporteurs.
Esthederm ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la livraison.

Politique d’expédition

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables selon la région.

Québec : 1 à 3 jours

Ontario : 2 à 4 jours

Manitoba, Saskatchewan : 4 à 6 jours

Alberta, Colombie-Britannique : 5 à 7 jours

Région Atlantique : 5 à 8 jours

Régions du Nord : 6 à 10 jours

Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, des périodes de pointe et des événements promotionnels.

Pour les commandes de moins de 75$, les frais de livraison sont au tarif suivant :

Standard ICS : 3 à 5 jours ouvrables, 8 $

Si vous sélectionnez une option de livraison, nous vous fournirons toutes les informations supplémentaires après que vous ayez passé la commande.

Tous les délais de livraison indiqués sont donnés de bonne foi, mais ne sont que des estimations.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être transmis au client lorsque disponible.

Les frais de livraison et les seuils de livraison gratuite sont indiqués au moment du paiement.

Les commandes expédiées à l’international peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes locales à la charge du client.

Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissibles à un retour :

les produits doivent être non utilisés,
dans leur emballage d’origine,
et accompagnés de la preuve d’achat.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

support@esthederm.ca

dans un délai de 14 jours après réception de la commande, en joignant des photos du produit concerné.

Responsabilité

Esthederm ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits vendus.

La responsabilité de Esthederm est limitée au montant de la commande concernée.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site, incluant notamment les textes, images, visuels, logos, marques et contenus, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Protection des données personnelles

Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour toute question relative aux données personnelles :
support@esthederm.ca

Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par les lois fédérales applicables du Canada.

Tout litige sera soumis à la juridiction compétente des tribunaux du Canada.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :

NAOS CANADA INC., faisant affaire sous le nom de Edthederm (« Société », « nous », « notre », « nos »), une société enregistrée dans la province du Québec, Canada, à l'adresse suivante : 800 boulevard de Maisonneuve Est #1200 Montréal, QC, H2L 4L8